根據(jù)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕60號）《河北省交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運(yùn)〔2022〕105號）有關(guān)要求,，河北省交通運(yùn)輸廳對全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年1月份運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2023年1月份，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)199853件,，信息咨詢,、意見建議、投訴舉報(bào)分別為197424件,、6件和2423件,，公路、道路運(yùn)輸,、城市客運(yùn),、高速公路領(lǐng)域業(yè)務(wù)量分別為4135件、4469件,、9979件和179966件,，二、系統(tǒng)運(yùn)行情況2023年1月份,，按照交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》,，全省信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率100.00%，非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報(bào)類復(fù)核率100.00%，投訴舉報(bào)類回訪滿意率100.00%,，三,、有關(guān)情況說明2023年2月份,，河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各市月度評分公布表（2023年1月）地市排名張家口1衡水1邢臺1秦皇島4保定4邯鄲4廊坊7石家莊8辛集8唐山10定州11滄州12承德13注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運(yùn)輸部。