根據(jù)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕60號）《河北省交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運(yùn)〔2022〕105號）有關(guān)要求,，河北省交通運(yùn)輸廳對全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2022年12月份運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2022年12月份,，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)125974件,，信息咨詢,、意見建議,、投訴舉報分別為124571件,、6件和1397件，公路,、道路運(yùn)輸,、城市客運(yùn)、高速公路領(lǐng)域業(yè)務(wù)量分別為2331件,、5352件,、7673件和109454件，二,、系統(tǒng)運(yùn)行情況2022年12月份,，按照交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》，全省信息咨詢類即時答復(fù)率100.00%,，非投訴舉報類限時辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報類限時辦結(jié)率100.00%，投訴舉報類復(fù)核率100.00%,，投訴舉報類回訪滿意率100.00%,，二是石家莊、承德,、唐山和保定市存在個別錄音服務(wù)用語不規(guī)范情況,，河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各市月度評分公布表（2022年12月）地市排名衡水1邢臺1張家口3邯鄲4秦皇島5保定5滄州7辛集7廊坊9唐山10定州11石家莊12承德13注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運(yùn)輸部。