為加強我市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分工作,，現(xiàn)將《北海市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》印發(fā)給你們，北海市交通運輸局2023年8月14日北海市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法第一章總則第一條為進一步規(guī)范和加強我市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線（以下簡稱12328熱線）運行管理工作,，根《廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳關(guān)于印發(fā)廣西壯族自治區(qū)12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法（試行）的通知》和《北海市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定,，第四條12328熱線評分對象為各承辦單位和市12328電話服務(wù)中心，其中承辦單位評分工作由市12328服務(wù)中心具體實施,，12328電話服務(wù)中心評分工作由市交通運輸局具體實施,，第二章考評內(nèi)容第五條承辦單位12328熱線評分內(nèi)容包括工單辦理、運行管理和其他事項三個部分,，（一）工單辦理評分指標（總分70分）退單及時率情況（10分）：承辦單位對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)類工單,，逾期處理情況（10分）：工單超時后2個小時(工作日)未處理將扣0.5分/件，上級部門通報情況（10分）：承辦單位承辦的工單被上級部門通報批評的,，第六條市12328電話服務(wù)中心評分內(nèi)容包括業(yè)務(wù)受理,、運行管理和和其它事項三個部分（一）業(yè)務(wù)受理評分指標（總分50分）工單分類正確率（10分）：根據(jù)自治區(qū)月度12328熱線系統(tǒng)運行情況通報結(jié)果，轉(zhuǎn)辦工單回訪率（10分）：根據(jù)自治區(qū)月度12328熱線系統(tǒng)運行情況通報結(jié)果,，信息報送（25分）：月報,、年報、專項報告和其他要求報送材料的時限和質(zhì)量等（相關(guān)時限要求按照《廣西壯族自治區(qū)12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法》《北海市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法》執(zhí)行）,，第四章附則第十條12328熱線評分結(jié)果作為承辦單位評優(yōu),、年度目標考核的依據(jù)。