根據(jù)《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運〔2021〕60號）《河北省交通運輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運〔2022〕105號）有關(guān)要求，河北省交通運輸廳對全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年4月份運行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計,，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2023年4月份，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)156645件,，信息咨詢,、意見建議、投訴舉報分別為153301件,、14件和3330件，二,、系統(tǒng)運行情況2023年4月份,，按照交通運輸部《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》，全省信息咨詢類即時答復(fù)率100.00%,，非投訴舉報類限時辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報類限時辦結(jié)率99.87%，投訴舉報類復(fù)核率100.00%,，投訴舉報類回訪滿意率100.00%,，三、有關(guān)情況說明2023年5月份，四是邢臺市存在投訴舉報類工單辦結(jié)異常情況,，河北省12328熱線運行服務(wù)質(zhì)量各市月度評分公布表（2023年4月）地市排名張家口1邯鄲1衡水3定州3保定5邢臺5辛集5秦皇島8唐山9廊坊9滄州11石家莊12承德13注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運輸部,。