根據(jù)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法>的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕60號(hào)）《河北省交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法>的通知》（冀交運(yùn)〔2022〕105號(hào)）有關(guān)要求，河北省交通運(yùn)輸廳對(duì)全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級(jí)系統(tǒng)2023年3月份運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2023年3月份,，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)134349件,，信息咨詢、意見(jiàn)建議,、投訴舉報(bào)分別為131296件,、29件和3024件，二,、系統(tǒng)運(yùn)行情況2023年3月份,，按照交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》，全省信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率100.00%,，非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率96.43%,，投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率99.77%，投訴舉報(bào)類復(fù)核率100.00%,，投訴舉報(bào)類回訪滿意率100.00%,，三、有關(guān)情況說(shuō)明2023年4月份,，三是承德市存在意見(jiàn)建議和投訴舉報(bào)類工單辦結(jié)超時(shí)情況,，河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各市月度評(píng)分公布表（2023年3月）地市排名張家口1邢臺(tái)1邯鄲1衡水4辛集4定州6廊坊7保定7秦皇島9滄州10唐山11石家莊12承德13注：以上數(shù)據(jù)來(lái)源于交通運(yùn)輸部。