（1）建立健全工作機(jī)制,，建立“聯(lián)系—調(diào)查—研判—調(diào)解—辦結(jié)”工作機(jī)制,，進(jìn)一步完善《市商務(wù)和經(jīng)濟(jì)局12345政務(wù)服務(wù)熱線受理工作制度》,，回復(fù)群眾率和按期答復(fù)率達(dá)到100%,，群眾滿意率98.81%,，（2）強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，針對(duì)群眾反映較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，不斷充實(shí)完善《市商務(wù)和經(jīng)濟(jì)局12345政務(wù)服務(wù)熱線常用知識(shí)庫(kù)》，強(qiáng)化知識(shí)儲(chǔ)備,，加快辦理進(jìn)度,，力求盡快辦結(jié)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)督辦工作,，對(duì)照平臺(tái)辦理時(shí)間要求,，及時(shí)了解辦理情況和遇到的問(wèn)題困難，確保按時(shí)辦結(jié)。