針對市民通過廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的互聯(lián)網(wǎng)客運平臺溝通不暢等問題,，市交通運輸部門認(rèn)真梳理,，督促互聯(lián)網(wǎng)客運平臺以問題為導(dǎo)向優(yōu)化改進(jìn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，一是督促所有在廣州備案的互聯(lián)網(wǎng)客運平臺在訂單短信中增加客服電話,，方便乘客進(jìn)行咨詢,，二是督促客流量,、咨詢業(yè)務(wù)量較大的互聯(lián)網(wǎng)客運平臺增配客服人員，加強客服力量,，強化客服培訓(xùn)管理,，提高解決問題能力，三是督促互聯(lián)網(wǎng)客運平臺加強乘車現(xiàn)場秩序管理,，耐心傾聽乘客訴求,，市交通運輸部門將繼續(xù)積極跟進(jìn)群眾通過廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問題，督促互聯(lián)網(wǎng)客運平臺持續(xù)優(yōu)化調(diào)整,，不斷提升服務(wù)水平,。