根據(jù)交通運(yùn)輸部辦公廳《關(guān)于印發(fā)<12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕60號）和河北省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運(yùn)2022〕105號）要求,，我廳對全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2024年8月運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況8月,，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)161166件，信息咨詢,、意見建議,、投訴舉報(bào)分別為153546件、6983件和637件,，普通公路,、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn),、高速公路領(lǐng)域業(yè)務(wù)量分別為2421件,、6560件、12629件和101808件,，二,、系統(tǒng)運(yùn)行情況8月，按照交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》,，全省信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率100.00%,，非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率100.00%，轉(zhuǎn)辦工單回訪率100.00%,，投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率97.24%,，投訴舉報(bào)類復(fù)核率100.00%，投訴舉報(bào)類回訪滿意率99.17%,，河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各市月度評分公布表（2024年8月）地市成績（滿分120）排名承德118.51邯鄲1182秦皇島1173張家口1164衡水1164定州1164邢臺(tái)1157辛集1148廊坊1119保定108.510滄州10611唐山10312石家莊98.513注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運(yùn)輸部,。