根據(jù)交通運輸部辦公廳《關于印發(fā)<12328交通運輸服務監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運〔2021〕60號）和河北省交通運輸廳《關于印發(fā)<河北省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運2022〕105號）要求,，我廳對全省12328交通運輸服務監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2024年7月運行指標進行了統(tǒng)計，現(xiàn)將有關情況公布如下：一,、業(yè)務數(shù)據(jù)情況2024年7月,，全省12328熱線共受理有效業(yè)務147927件，信息咨詢,、意見建議,、投訴舉報分別為141416件、583件和5928件,，普通公路,、道路運輸、城市客運,、高速公路領域業(yè)務量分別為2290件,、6771件、12270件和94265件,，二,、系統(tǒng)運行情況2024年7月,，全省信息咨詢類即時答復率100.00%，非投訴舉報類限時辦結率100.00%,，投訴舉報類限時辦結率100.00%,，投訴舉報類復核率100.00%，三,、有關情況說明2024年8月,，有關情況如下：一是石家莊、張家口,、定州和辛集市存在語言生硬,、服務用語不規(guī)范情況，石家莊和辛集市存在業(yè)務分類不正確的情況,，河北省12328熱線運行服務質(zhì)量各市月度評分公布表（2024年7月）地市成績（滿分120）排名張家口1201承德1192邢臺1192廊坊1164衡水1164邯鄲1164定州1147石家莊1138保定1138秦皇島11110辛集11011滄州10912唐山10313注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運輸部,。