第三條太倉12345的主管部門為太倉市社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心,，第六條市社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心負(fù)責(zé)太倉12345的運(yùn)行管理,，負(fù)責(zé)對全市熱線訴求及辦理效能進(jìn)行分析研判,，第八條承辦單位應(yīng)當(dāng)確定太倉12345訴求辦理的運(yùn)行工作機(jī)構(gòu),，第十條承辦人員負(fù)責(zé)服務(wù)對象反映事項(xiàng)的受理,、辦理,、回復(fù)等,，第三章受理范圍第十一條太倉12345受理范圍：（一）涉及市各有關(guān)部門和單位，第四章運(yùn)行要求第十四條太倉12345運(yùn)行分為統(tǒng)一受理、分類處置,、限時(shí)辦理,、答復(fù)認(rèn)定、辦結(jié)回訪等主要環(huán)節(jié),，太倉12345和承辦單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理交辦,、簽收辦理、答復(fù)反饋,、回復(fù)回訪,，太倉12345對承辦單位的答復(fù)意見進(jìn)行規(guī)范性審核，第五章決策分析第十五條太倉12345開展全市企業(yè)和群眾訴求內(nèi)容研判分析,，跟蹤訴求走向和承辦單位服務(wù)質(zhì)態(tài),，第十七條太倉12345建立訴求分析報(bào)告機(jī)制，反映各承辦單位辦理答復(fù)情況,，第二十二條太倉12345對訴求辦理進(jìn)行全過程監(jiān)督,，第二十三條太倉12345發(fā)現(xiàn)承辦單位存在辦理不到位、謊報(bào)瞞報(bào)等情況,。