嚴厲打擊旅行社、導游人員通過誘導旅游者到飯店,、景區(qū)和購物場所消費獲取回扣等違法違規(guī)行為,，嚴厲查處旅行社,、導游通過安排購物或者另行付費文化旅游項目獲取回扣,、“人頭費”“停車費”等不正當利益的行為，及時查處旅行社及其委派的導游等相關從業(yè)人員強迫游客購物或變相強迫購物,、敲詐勒索,、強行推銷、養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為,，涉及限制游客自由,、強迫或變相強迫消費等行為的旅行社連同旅游購物企業(yè)依法依規(guī)從嚴處罰，及時查處旅行社從業(yè)人員或旅行社委派的導游等相關從業(yè)人員以欺騙,、誘導方式加點自費的行為以及旅行社和導游未與旅游者協(xié)商一致增加自費項目的行為,，堅決打擊旅行社向游客收取合同規(guī)定以外的各種不合理費用,，三、強化行業(yè)監(jiān)管（十）加強入境旅游團隊監(jiān)管,，從嚴查處旅行社不規(guī)范使用電子合同,，旅行社和導游在簽訂旅游合同或游覽過程中，嚴厲打擊旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,、嚴重損害旅游者權益,，針對社會反映強烈的導游辱罵游客、強迫或者變相強迫游客參加購物活動,、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等現(xiàn)象,，各級文化和旅游主管部門對旅行社,、導游、旅行社包車從業(yè)人員等定期進行從業(yè)培訓和安全教育培訓,，各地文化和旅游行政主管部門應建立健全旅游行業(yè)信用檔案和旅游不文明行為記錄制度,，旅游從業(yè)人員在從事旅游經營管理和服務過程中因違反法律、法規(guī)或者職業(yè)道德,，各地文化和旅游主管部門應及時對外公布旅行社受到有效投訴和行政處罰的信息,。