山東省地方金融管理局2024年8月27日（此件公開(kāi)發(fā)布）山東省地方金融組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范地方金融組織提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為,，依法開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的地方金融組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，第二章地方金融組織行為規(guī)范第七條地方金融組織應(yīng)當(dāng)落實(shí)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求,，第八條地方金融組織向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，第十三條地方金融組織應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息,，第十四條地方金融組織應(yīng)當(dāng)依法收集,、使用、保管消費(fèi)者個(gè)人信息,，第十五條地方金融組織收集消費(fèi)者信息時(shí),，第二十二條地方金融組織應(yīng)當(dāng)積極參加地方金融管理機(jī)構(gòu)組織的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，第二十九條地方金融管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理決定并告知消費(fèi)者,，第四章監(jiān)督與管理第三十二條地方金融管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全地方金融組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,，第三十三條地方金融管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通地方金融組織消費(fèi)者投訴渠道，第三十四條地方金融管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)地方金融組織建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,、消費(fèi)者適當(dāng)性制度,、消費(fèi)者投訴處理工作機(jī)制、消費(fèi)者宣傳教育及投訴辦理工作情況等進(jìn)行督促和指導(dǎo),，第三十七條地方金融管理機(jī)構(gòu)對(duì)于涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突發(fā)事件,，第三十八條地方金融管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者投訴及辦理情況納入地方金融組織年度考核指標(biāo)，解讀《山東省地方金融組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》,。