為貫徹落實《黨和國家機構(gòu)改革方案》關(guān)于金融消費者權(quán)益保護職責(zé)調(diào)整有關(guān)部署,，現(xiàn)就金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排公告如下：一、國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作,，國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行,、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作,，二,、調(diào)整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責(zé)分工，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構(gòu)（含信托公司,、消費金融公司等非銀行金融機構(gòu)）,、保險機構(gòu)的投訴事項，中國人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對非銀行支付機構(gòu),、征信機構(gòu)的投訴事項,，中國證券監(jiān)督管理委員會接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項，三,、金融消費者,、投資者反映的信訪,、舉報事項由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行,、中國證券監(jiān)督管理委員會按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理,，四、金融機構(gòu)應(yīng)認真落實金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任,，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動,，強化源頭治理和溯源整改，本公告自公布之日起施行,，《國家金融監(jiān)督管理總局中國人民銀行中國證券監(jiān)督管理委員會關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（2023年第1號）同時廢止,，國家金融監(jiān)督管理總局中國人民銀行中國證券監(jiān)督管理委員會2024年6月28日。