根據(jù)交通運(yùn)輸部辦公廳《關(guān)于印發(fā)<12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法>的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕60號(hào)）和河北省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法>的通知》（冀交運(yùn)〔2022〕105號(hào)）要求,，河北省交通運(yùn)輸廳對(duì)全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級(jí)系統(tǒng)2024年4月運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2024年4月,，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)137104件,，信息咨詢(xún),、意見(jiàn)建議,、投訴舉報(bào)分別為132291件、146件和4667件,，二,、系統(tǒng)運(yùn)行情況2024年4月，按照交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》,，全省信息咨詢(xún)類(lèi)即時(shí)答復(fù)率100.00%,，非投訴舉報(bào)類(lèi)限時(shí)辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報(bào)類(lèi)限時(shí)辦結(jié)率99.98%，投訴舉報(bào)類(lèi)復(fù)核率100.00%,，投訴舉報(bào)類(lèi)回訪滿意率100.00%,，三、有關(guān)情況說(shuō)明2024年5月,，有關(guān)情況如下：一是各市均能成功接收通過(guò)出行信息服務(wù)網(wǎng)下發(fā)的抽檢工單,，河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各市月度評(píng)分公布表（2024年4月）地市成績(jī)（滿分120）排名張家口1201衡水1201邢臺(tái)1201邯鄲1194石家莊1185廊坊1185保定1185定州1178辛集1178承德11510秦皇島11411滄州11312唐山10313注：以上數(shù)據(jù)來(lái)源于交通運(yùn)輸部。