新華社北京5月11日電（記者李延霞）記者11日從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局獲悉,，近日,，在金融監(jiān)管總局指導(dǎo)下，開通投訴處理和糾紛調(diào)解兩項(xiàng)功能,，據(jù)介紹,，消費(fèi)者反映購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的民事糾紛問題，完成實(shí)名注冊(cè)后即可登錄使用,，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊“我要投訴”“我要調(diào)解”進(jìn)行投訴,、申請(qǐng)糾紛調(diào)解，消費(fèi)者亦可通過平臺(tái)查詢處理進(jìn)度,，金融監(jiān)管總局表示,，為金融消費(fèi)者免費(fèi)提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式,，通過搭建消費(fèi)者訴求與金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)轉(zhuǎn)接機(jī)制,，提高投訴處理的“轉(zhuǎn)、受,、辦”效率,，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者的獲得感,、滿足感,。