根據(jù)交通運輸部辦公廳《關(guān)于印發(fā)<12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運〔2021〕60號）和河北省交通運輸廳《關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運〔2022〕105號）要求,，河北省交通運輸廳對全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2024年3月運行指標進行了統(tǒng)計,，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2024年3月,，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)115419件,，信息咨詢、意見建議,、投訴舉報分別為111207件,、105件和4107件，公路,、道路運輸,、城市客運、高速公路領(lǐng)域業(yè)務(wù)量分別為2929件,、6686件,、11621件和90963件，二,、系統(tǒng)運行情況2024年3月,，按照交通運輸部《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》，全省信息咨詢類即時答復(fù)率100.00%,，非投訴舉報類限時辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報類限時辦結(jié)率100.00%，投訴舉報類復(fù)核率100.00%,，投訴舉報類回訪滿意率100.00%,，三、有關(guān)情況說明2024年4月,，河北省12328熱線運行服務(wù)質(zhì)量各市月度評分公布表（2024年3月）地市成績（滿分120）排名張家口1201衡水1201邢臺1201承德1194邯鄲1194秦皇島1186辛集1186保定1158廊坊1149定州11310石家莊11011唐山11011滄州10613注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運輸部,。