根據(jù)《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運〔2021〕60號）《河北省交通運輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運〔2022〕105號）有關(guān)要求,，河北省交通運輸廳對全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年運行指標進行了統(tǒng)計,，河北省12328熱線共受理業(yè)務(wù)總量199.62萬件,，其中信息咨詢類195.40萬件，占比97.89%;投訴舉報類4.14萬件,，占比2.07%;意見建議類0.08萬件,，高速公路、城市客運,、道路運輸,、普通公路領(lǐng)域業(yè)務(wù)量分別為171.17萬件、15.31萬件,、6.45萬件和4.62萬件,，分別占業(yè)務(wù)總量的85.74%、7.67%,、3.23%和2.32%;水路,、海事、海上搜救,、救助打撈等領(lǐng)域業(yè)務(wù)量共計0.01萬件,，其它領(lǐng)域業(yè)務(wù)量為2.06萬件，熱線信息咨詢類即時答復率100%,，非投訴舉報類限時辦結(jié)率99.25%,，投訴舉報類限時辦結(jié)率99.97%，投訴舉報類復核率100%,，投訴舉報類回訪滿意率100%,，2023年河北省12328熱線運行服務(wù)質(zhì)量各市年度評分公布表地市月度評分匯總加分項匯總總分排名邢臺11072.51109.51張家口11060.61106.62衡水11022.21102.43邯鄲1075010754辛集1061010615秦皇島10511.110516定州105001051.17廊坊1049010498保定1044010449石家莊10210102110承德986098611滄州956095612備注：因唐山市12328熱線與12345熱線坐席歸并。