根據(jù)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕60號(hào)）《河北省交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運(yùn)〔2022〕105號(hào)）有關(guān)要求,，河北省交通運(yùn)輸廳對全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級(jí)系統(tǒng)2024年2月運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2024年2月,，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)160228件,，信息咨詢、意見建議,、投訴舉報(bào)分別為156643件,、95件和3490件，二,、系統(tǒng)運(yùn)行情況2024年2月,，按照交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》，全省信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率100.00%,，非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率100.00%，投訴舉報(bào)類復(fù)核率100.00%,，投訴舉報(bào)類回訪滿意率100.00%,，三、有關(guān)情況說明2024年3月,，二是承德和定州市存在個(gè)別錄音服務(wù)用語不規(guī)范情況,，河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各市月度評分公布表（2024年2月）地市成績（滿分120）排名張家口1201邯鄲1201保定1193衡水1193秦皇島1185廊坊1185辛集1185邢臺(tái)1168承德1159定州11310石家莊11011滄州11011唐山10513注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運(yùn)輸部,。