為進(jìn)一步提高政務(wù)窗口人員在工作中的應(yīng)對矛盾,、化解矛盾的能力和服務(wù)水平，讓辦事群眾有更好的體驗,，東城政務(wù)服務(wù)中心組織舉辦“窗口沖突預(yù)警及應(yīng)對技巧”培訓(xùn),，中心窗口工作人員及大廳管理人員近50人參加了培訓(xùn)，對窗口工作人員的能力和責(zé)任心提出了更高要求,，群眾對窗口服務(wù)質(zhì)量也有了更高期望，容易造成群眾對窗口工作的不理解,，窗口工作人員應(yīng)對矛盾,、沖突、突發(fā)狀況的處理能力和應(yīng)變策略顯得尤為重要,，老師主要圍繞窗口工作情緒管理,、處理窗口沖突預(yù)警信號、窗口沖突處理技巧等幾個方面,，以窗口工作中的常見沖突場景為代入,，幫助參訓(xùn)人員掌握在沖突中應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整好自己的狀態(tài)，更好地應(yīng)對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的矛盾糾紛,，培訓(xùn)中,，東城政務(wù)服務(wù)中心還將陸續(xù)開展針對窗口服務(wù)人員的系列培訓(xùn)，進(jìn)一步提升窗口人員綜合素養(yǎng)和服務(wù)能力,。