現(xiàn)將2023年第三季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：一、電信服務(wù)重點工作情況（一）提升信息通信服務(wù)水平,，對地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時通信、網(wǎng)盤服務(wù),、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測評,，二、電信用戶投訴申訴情況（一）電信用戶申訴情況2023年第三季度,，涉及服務(wù)爭議的申訴占比47.2%,，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比11.9%,，各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,，圖1電信用戶申訴情況（二）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況2023年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,，服務(wù)功能類投訴占比51.1%,，個人信息保護類投訴占比13.8%，圖2互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況（三）不良手機應(yīng)用與垃圾信息投訴情況2023年第三季度,，涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比25.5%,，涉及信息安全問題的投訴占比21.6%，平臺類垃圾信息用戶投訴中,，附件：1.2023年第三季度用戶申訴主要涉及的移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單2.2023年第三季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時率未達標的企業(yè)名單工業(yè)和信息化部2023年10月31日,。