根據(jù)《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（交辦運〔2021〕60號）《河北省交通運輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法>的通知》（冀交運〔2022〕105號）有關(guān)要求，河北省交通運輸廳對全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年9月運行指標進行了統(tǒng)計,，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2023年9月，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)155494件,，信息咨詢、意見建議,、投訴舉報分別為152011件,、37件和3446件，公路,、道路運輸,、城市客運、高速公路領(lǐng)域業(yè)務(wù)量分別為3188件、5404件,、11217件和133887件,，二、系統(tǒng)運行情況2023年9月,，按照交通運輸部《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》,，全省信息咨詢類即時答復(fù)率100.00%，非投訴舉報類限時辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報類限時辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報類復(fù)核率100.00%，投訴舉報類回訪滿意率100.00%,，三,、有關(guān)情況說明2023年10月，河北省12328熱線運行服務(wù)質(zhì)量各市月度評分公布表（2023年9月）地市成績（滿分120）排名張家口1201衡水1201邢臺1201石家莊1194保定1194邯鄲1194承德1187廊坊1187定州1179秦皇島11410辛集11410滄州10812唐山注：因唐山市12328與12345熱線系統(tǒng)對接,。