一、全市12315數(shù)據(jù)基本情況2023年三季度全市依托全國12315平臺共接收消費者訴求13949件,，同期13438件,，訴求同比增長3.80%，消費訴求中投訴3513件（商品2238件,、服務1275件）,，舉報602件（商品367件,、服務235件），咨詢9834件,，通過12315熱線電話渠道受理的訴求為12533件,，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,、APP等小程序受理的訴求為1386件，通過來人,、來函渠道接收受理的訴求為30件,，2023年三季度總體訴求量13949件,，其中：投訴占總體訴求的25.18%，舉報占總體訴求的4.32%,，咨詢占總體訴求的70.50%，從整體受理訴求的情況看,，通過市場監(jiān)管12315熱線電話現(xiàn)場解答方式直接為消費者提供政策咨詢、援助,、解答,、服務指引等占比非常高,。