根據(jù)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法>的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕60號(hào)）《河北省交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)<河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法>的通知》（冀交運(yùn)〔2022〕105號(hào)）有關(guān)要求，河北省交通運(yùn)輸廳對(duì)全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級(jí)系統(tǒng)2023年5月運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)將有關(guān)情況公布如下：一,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況2023年5月，全省12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)153748件,，信息咨詢,、意見建議、投訴舉報(bào)分別為149938件,、56件和3754件,，二、系統(tǒng)運(yùn)行情況2023年5月,，按照交通運(yùn)輸部《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》,，全省信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率100.00%，非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率100.00%，投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率100.00%,，投訴舉報(bào)類復(fù)核率100.00%,，投訴舉報(bào)類回訪滿意率100.00%，三,、有關(guān)情況說明2023年6月,，有關(guān)情況如下：一是承德、唐山,、保定,、滄州、邯鄲和定州市存在個(gè)別錄音服務(wù)用語不規(guī)范情況,，河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各市月度評(píng)分公布表（2023年5月）地市成績(jī)（滿分120）排名張家口1201邢臺(tái)1201衡水1193廊坊1174定州1174辛集1166秦皇島1157邯鄲1157唐山1119石家莊10710承德10710保定10710滄州10413注：以上數(shù)據(jù)來源于交通運(yùn)輸部,。