高效化解消費糾紛,，持續(xù)提升投訴舉報處置效能和水平，一是暢通投訴舉報渠道,，確保消費者訴求接得進來,、轉(zhuǎn)得下去、辦得及時,，共接收投訴舉報咨詢195件,，二是提升維權(quán)處置效能,，多次組織工作人員開展投訴維權(quán)職業(yè)培訓,，三是推動糾紛在線和解，積極發(fā)展培育投訴多發(fā)企業(yè)成為ODR（在線糾紛和解）企業(yè),，加強企業(yè)從業(yè)人員業(yè)務培訓和指導,，強化對ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)督、效能評價、正向激勵,，引導企業(yè)主動發(fā)揮消費維權(quán)主體責任,，實現(xiàn)線上解決消費糾紛，推動消費糾紛化解在源頭,，降低消費者維權(quán)成本,。