各承辦部門主要負責人為本部門市民服務熱線工單辦理的第一責任人,，街道城運中心及時將每周重復、回訪不滿意工單通報各承辦部門,、分管領導,，街道城運中心分管領導協調督辦多部門復合類型工單，收到區(qū)熱線辦下派“12345”市民服務熱線工單后及時聯系來電市民,，街道城運中心收到各承辦部門回復后先行回訪市民,，第二章辦理流程第六條派單協調街道城運中心按區(qū)熱線辦相關工作規(guī)定受理市民提出的相應事項，街道城運中心接單后將直接聯系承辦部門負責人進行派單辦理,，需多部門協調解決的事項應及時反饋街道城運中心,，對可以推進解決但情況復雜確實不能在3個工作日內辦結的疑難工單，（八）回復：各承辦部門應按照街道城運中心提供的工單辦結報告參考模板進行規(guī)范回復,，承辦部門應填寫《不屬實工單備案表》（附件二）報本部門分管領導審核,、簽發(fā)，（十）辦結街道城運中心應在規(guī)定時間內回復區(qū)熱線辦,，街道城運中心將向承辦部門派發(fā)“回訪復核單”,，（三）按時辦結率（20分）：承辦部門是否按照街道“12345”熱線工單的辦理要求按時接單,、處置,、辦結，附件三存電事項申請表來電人聯系電話工單編號工單內容事實認定訴求認定屬實部分屬實不屬實訴求合理無政策依據訴求過高辦理情況和結論（可附件）申請存電依據（可附件）關聯工單承辦單位主要領導承辦單位分管領導承辦單位（公章）區(qū)城運中心主要領導區(qū)城運中心分管領導區(qū)城運中心（公章）注：該表由承辦單位填寫,。